Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit gehören für uns zu den wichtigsten Säulen bei Löwen Personalservice.
Doch wo viele Menschen zusammenarbeiten, läuft nicht immer alles reibungslos.
Missverständnisse entstehen, Erwartungen unterscheiden sich oder Abläufe funktionieren nicht wie geplant.
Entscheidend ist für uns deshalb nicht, ob es eine Beschwerde gibt.
Entscheidend ist, wie wir damit umgehen.
Wir arbeiten mit mehr als 100 Kunden und Mitarbeitenden zusammen. Damit Anliegen nicht verloren gehen und verlässlich bearbeitet werden, haben wir ein strukturiertes Beschwerdemanagement etabliert.
Jede Rückmeldung wird dokumentiert und ausgewertet:
Was ist passiert?
Wie schnell wurde reagiert?
Welche Maßnahmen wurden vereinbart?
Wann hat die betroffene Person eine Rückmeldung erhalten?
Der erste Kontakt erfolgt meist telefonisch oder per E-Mail über unser Sekretariat.
Unsere „gute Seele“ Katrin hat den Dienstleistungsgedanken im Blut. Sie reagiert umgehend, bestätigt den Eingang und signalisiert klar, dass wir Ihr Anliegen gesehen haben und uns darum kümmern.
Michelle als Prokuristin und die Geschäftsführung werden direkt eingebunden.
Unser Anspruch ist, innerhalb von 48 Stunden eine fundierte Rückmeldung zu geben. Diese Zeit nutzen wir, um den Sachverhalt intern zu prüfen, alle Beteiligten anzuhören und eine tragfähige Lösung zu entwickeln.
Eine schnelle Antwort allein reicht nicht.
Sie muss auch ehrlich, nachvollziehbar und lösungsorientiert sein.
Manchmal braucht es eine Veränderung im Ablauf. Manchmal ein klärendes Gespräch. Und manchmal auch eine offene Entschuldigung.
Für uns gehören Fehler zum Arbeitsalltag. Entscheidend ist, Verantwortung zu übernehmen, daraus zu lernen und es beim nächsten Mal besser zu machen.
Genau so entstehen Vertrauen und langfristige Zusammenarbeit.
Wie wird in Ihrem Unternehmen mit Beschwerden umgegangen eher abgewehrt oder wirklich genutzt?
